Корпоративный чат-бот Goodline
Корпоративный чат-бот: цифровой помощник для ежедневной работы.
Корпоративный чат-бот создан, чтобы упростить рабочие процессы и сэкономить время сотрудников. Это универсальный инструмент, который:
Корпоративный чат-бот создан, чтобы упростить рабочие процессы и сэкономить время сотрудников. Это универсальный инструмент, который:
- Помогает найти контакты коллег: оперативно предоставит нужную информацию, избавив вас от долгих поисков.
- Принимает заказы на документы: легко оформить запрос на справки, копии трудовой книжки или другие необходимые документы.
- Сообщает о готовности документов: вы получите уведомление, когда все будет готово.
- Содействует в решении технических вопросов: быстро передаст ваше сообщение в HELPDESK и поможет отследить статус заявки.
- Уведомляет о важных событиях: напомнит об отпусках, задачах или других значимых моментах.
- Организует бронирование переговорных комнат: освободит вас от сложностей поиска доступного времени и помещения.
- Информирует о меню бизнес-ланча: теперь не нужно искать, что на обед, — бот пришлет меню прямо в чат.
- Поддерживает множество других функций: от предоставления справочной информации до автоматизации рутинных задач.
О проекте
Для успешной разработки и внедрения корпоративного чат-бота в Telegram с были выполнены следующие задачи:
1. Разработка механизма настроек и оповещений:
2. Создание алгоритмов обработки команд:
3. Интеграция с внутренними сервисами и базами данных:
4. Разработка интерфейса взаимодействия с пользователями:
5. Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных:
1. Разработка механизма настроек и оповещений:
- Интеграция с системами управления задачами, например, Jira, для автоматизированного обмена данными.
- Настройка гибких уведомлений через чат-бота для оперативного информирования пользователей о событиях, таких как обновления задач и готовности документов.
2. Создание алгоритмов обработки команд:
- Реализация логики обработки пользовательских запросов, таких как «Поиск сотрудника», «Заказать справку» или «Забронировать переговорку».
- Настройка корректного распознавания команд для обеспечения быстрой и точной работы.
3. Интеграция с внутренними сервисами и базами данных:
- Подключение к корпоративной базе сотрудников для обеспечения функций поиска контактов и работы с данным.
4. Разработка интерфейса взаимодействия с пользователями:
- Удобный интерфейс для отправки команд и получения ответов, адаптированный под Telegram.
- Добавление возможностей, таких как отправка открыток и получение информации о скидках.
5. Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных:
- Внедрение механизмов защиты персональной и корпоративной информации.
- Управление доступом к функционалу бота в зависимости от роли сотрудника.
Задача
- Команда «Поиск сотрудника» — команда помогает найти информацию о конкретном сотруднике: ФИО, отдел, должность, контакты.
- Команда «Подключить абонента» — команда для создания заявки на подключение абонента к телекоммуникационным услугам.
- Команда «Заказать справку» — команда для заказа справки для себя или коллеги.
- Команда «Написать заявление» — команда для написания заявлений.
- Команда «Скидки» — команда для просмотра условий по корпоративным скидкам.
- Команда «Устроить друга на работу» — команда для просмотра доступных вакансий группы компаний. Реализовано два вида команды: «рекомендую друга на вакансию» и «хочу, чтобы HR подобрали вакансию».
- Команда «Отправить открытку» — команда, созданная для того, чтобы поблагодарить коллегу электронной открыткой.
- Команда «Объявления» — команда для публикации объявлений в иной корпоративный канал.
- Команда «Обратиться в HelpDesk» — команда, позволяющая поставить задачу на HelpDesk или ознакомиться с инструкциями по решению частых проблем.
- Команда «Забронировать переговорку»— команда для бронирования и отмены переговорки для проведения совещания или прочих командных встреч.
- Команда «Меню» — команда для просмотра меню корпоративного ресторана. Доступна команда «Подписаться/Отписаться от рассылки о ланчах».
- Команда «Зарегистрировать гостя» — команда, предназначенная для регистрации человека, который хочет посетить офис.
- Команда «Проблемы абонента» — команда для подачи информации о проблемах абонентов.
- Команда «Маршруты и согласования» — команда для управления расходованием денежных средств и процессу его согласования.
Функциональность
Корпоративным чат-ботом пользуются более 1200 сотрудников, которые отмечают значительные улучшения:
Таким образом, корпоративный чат-бот стал незаменимым инструментом для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности коммуникации внутри компании.
- Снижение нагрузки на сотрудников отдела кадров.
- Сокращение времени на подачу заявлений в 2 раза.
- Автоматизирован процесс согласования расходования денежных средств.
- Автоматизирован процесс ответа на комментарии по задачам: теперь можно ответить на комментарий, не заходя в софт, а просто открыв диалог в Telegram.
Таким образом, корпоративный чат-бот стал незаменимым инструментом для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности коммуникации внутри компании.
Решение